廉江市人民政府网,中国红橙之乡,中国电饭锅之乡

您的位置:廉江市重点领域信息公开专栏»食品药品安全信息公开»安全事件 正文
市消委会成功调解一宗奶粉消费纠纷案
来源: 廉江市重点领域信息公开专栏发布日期:2015-08-06

 近日,市消委会成功调解一宗奶粉投诉案,消费者获得3000元的补偿金。

  7月7日下午,郑女士到市消委会投诉,称其在5月23日购买某品牌奶粉六罐,已食用四罐都无事,食用第五罐时,其女儿出现发烧、拉肚子,喉咙发炎等症状。

  经了解,郑女士经过细致检查,发现用开水冲奶粉时出现绿色的悬浮物,怀疑第五罐奶粉有质量问题。于是找经营者讨说法,经营者把问题推向生产厂家。生产厂家来人解析说明绿色悬浮物是微量元素,是矿物质,能补充人体的微量元素,食用对人体无害,并出示纸质说明书。消费者对生产商提供检测报告不认可,要求把已开启食用过的奶粉送第三方检测机构送检。但由于已开启食用的奶粉送检不具有法律效力。消费者又不同意送同批次未开封奶粉检测,调解一度陷入僵局。

  最后,消委会将双方分开来,要求双方换位思考问题,通过“动之以情,晓之以理”的耐心的工作,最终达成一致意见,经营者同意一次性补偿3000元给消费者作为慰问金,事情得以圆满解决。

最新信息